Vandaag wil ik mijn interview met Susana met jou delen. Ze is een kleine onderneemster, met 3 kinderen en een jong paard genaamd Fun. Ze heeft haar blog en sociale media gebruikt om betere resultaten te creëren voor haar bedrijf.
Haar bedrijf heet You & Me Equestrians. Het is een online winkel die rijuitrusting verkoopt voor jou en je paard, haar website is www.youandmeequestrians.com.
Het bedrijf is gevestigd in Andora. Ze heeft alles zelf gebouwd, van haar volgers tot haar website. Op dit moment is haar bedrijf een nevenactiviteit, omdat ze nog steeds voor de bank werkt als account manager. Ze begon haar bedrijf bijna een jaar geleden. Paardrijden is al 18 jaar haar passie en ze wilde iets anders doen naast haar huidige job.
Susana maakt haar bedrijf bijzonder door de verkoop te personaliseren. Ze ontmoet haar klanten graag persoonlijk, bij hen thuis of in een hotel. Mensen bestellen de producten in haar online winkel en zij brengt het product vervolgens persoonlijk naar hen toe, zodat ze kunnen zien wat ze kopen. Een goede relatie met haar klanten hebben is erg belangrijk voor haar. Susana volgt twee verschillende paardrijlessen en iedereen kent haar daar. Ze gebruikt deze connecties in haar voordeel door in de maneges te vragen wat ze van haar producten vinden. Ze krijgt eerlijke en nuttige feedback, die ze vervolgens gebruikt voor haar online winkel. Zo komt ze erachter wat mensen echt kunnen gebruiken en waar ze de voorkeur aan geven.
Haar klanten vinden haar voornamelijk via Google. Susana gebruikt haar blog over paarden om haar klanten aan te trekken. Ze schrijft over alles wat met paarden te maken heeft, hoe je je paard moet kleden, borstelen en nog veel meer. Elke blogpost geeft tips en trucs die elke rijder nodig heeft of graag zou lezen. Haar belangrijkste klanten zijn mensen die in Andorra wonen. Soms komen klanten uit Spanje, maar meestal zijn ze op reis of op vakantie.
Om haar klanten meer persoonlijke communicatie te bieden, heeft Susana een WhatsApp-groep opgericht. In deze groep kunnen ze Susana vragen stellen, het kan over haar producten gaan maar ook over paarden. In deze groep haalt Susana inspiratie om haar blogartikelen te schrijven. Aangezien de groep in de zomer begon, heeft deze slechts 46 mensen (op moment van het interview in november 2019), maar kwaliteit primeert op kwantiteit. De mensen die deel uitmaken van de WhatsApp-groep zijn nieuwe en frequente klanten en mensen die geïnteresseerd zijn in paarden, Susana nodigt enkel mensen uit in de groep, als ze geïnteresseerd zijn. Ze schrijft een keer per week (elke woensdag) in de groep, meestal is het om mensen te vertellen dat haar nieuwe blog er is.
Ze gebruikt hiervoor ook e-mailmarketing, maar niet iedereen leest zijn mails en via WhatsApp bereik je meer mensen die daadwerkelijk geïnteresseerd zijn. Om meer mensen te bereiken heeft Susana ook een Instagram- en Facebook-pagina. Je vindt beide pagina’s onder de bedrijfsnaam. Hier post ze ook een keer per week, ze zal praten over haar blogposts, haar producten en haar eigen paard.
Als Susana wil nadenken over iets nieuws of nieuwe ideeën moet bedenken, gaat ze een ritje maken in de bergen. Haar toekomstige doel is om haar eigen merk te creëren, met een lijn in paardenborstels.
Ik zal Susana zeker in de gaten houden en ik kijk uit naar haar nieuwe blogartikels en natuurlijk haar aankomend merk.